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数字科技赋能国美打造双平台娱乐零售新方案

来源:未知 编辑:dd 时间:2021-03-17

在经历了依靠人口红利、资源红利等粗放型发展模式之后,数字化、人工智能、大数据等智慧科技为新的时代开创了新的篇章,生产生活方式发生了翻天覆地的变化,人们的购物需求随之也进入一个精细化、智能化的时代。

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智慧科技的飞速发展和普及,已成为影响生活幸福感的重要因素之一,而国美作为零售老将,在新的时代下则成为这一趋势的重要推手。

3月1日,国美“嗨Five 黑伍”大促火热开启,进一步为智慧家庭的健康升级、舒适升级、以及智能升级提供了更多实惠选择,通过把品质产品以及美好生活带给用户,重新定义了新时代背景下的美好“家生活”。

根据零售专家罗格R贝当古(RogerR.Betancourt)的说法,零售本质上是一种多部门生产活动。除了提供商品之外,它还向消费者提供各种不同的服务。这些服务包括多样性、便捷性以及消费体验等等,而未来的零售只有与服务和智慧科技相结合,才能充分发挥其优势和价值。

对于如今的零售行业来说,这仍是一个严峻的考验,道理都懂,但真正能做到的企业少之又少。不过,这对于深耕零售业三十余年的国美来说却不是什么难事,此次国美“嗨Five 黑伍”大促,就是国美引领零售业焕发出新生机的最好诠释。

据悉,3月8日召开的“嗨Five黑伍快乐升级”线上直播发布会,升级了“抢-拼-ZAO”玩法,“快乐”元素贯穿活动全程,呈现出的是更具趣味性、娱乐性和互动性的内容。

此次“黑伍”活动为零售业、厂商伙伴以及用户带来了全新的快乐趋势升级、快乐标准升级和快乐玩法升级,提供了全新的购物体验。但是光鲜亮丽的表面背后,我们更应该看到国美扎实的零售内功,这才是确保活动大促成功的保障。

国美线家门店已全部完成数字化,并采用“一店一页”线上线下协同运作模式,通过布局优化、场景改造、业态升级、功能工具升级等系列举措,全方位与线上平台融合协同。双平台模式通过线上线下融合这种扁平化渠道,弥合了线上线下渠道的冲突和割裂,实现了彼此间的精准赋能、互补融合,提升运营效率的同时,极大减少了品牌厂商流通运营成本,提升了用户体验。

借助线上平台的大数据能力,国美通过八重标准,真选好物。所选商品兼顾热度和品质的同时,最大限度的保证低价。基于34年的行业深耕,国美和合作厂商建立了深厚的互信关系,可实现在供应链源头把控商品品质、控制成本,实现厂家直销去溢价。甚至,国美能够精准地按需定采,独家打造能满足消费者多样化需求的产品。

尤为值得一提的是,在本次“嗨Five黑伍快乐升级”大促启动发布会上,国美还联合中国商业联合会,一起发布了《零售买手选品规范》,更是为零售业的升级确立了选品和服务的新标准。

搭配“准时达”和“快送”的物流服务,在保证“准时达”的基础上,针对数码3C、小家电的“闪店送”服务也在全国全面落地。以门店为核心,为3-5公里的用户提供免费配送服务,可实现最快30分钟上门。而针对大家电的“送装同步”、空调安装全年“十免”等堪称行业典范的配送服务,也得到了越来越多消费者的认可和欢迎。

不仅如此,基于自身供应链体系的优势,国美通过和京东、拼多多等平台的战略合作,共享供应链和物流资源,也进一步提升了物流体系的运作效率。

通过物流+售后打造超强服务链,九九会员购线天价保、消费者购买家电部分可享7天无理由免费退换、生鲜百货等先退款后取件等售后服务全程服务流程和商品全生命周期服务,给了消费者极大的安全感和幸福感。

从今年“嗨Five黑伍”大促我们可以看出,国美以集成、跨界和创新,整合内外资源,秉持着相融共生的理念,致力于为消费者带来极致的消费体验。

国美没有忘记零售的初心,而是顺应零售新趋势,在科技、创新与零售行业积极融合的同时,持续深化对数字化科技的探索。

经济学家张维迎教授认为,企业行为有两种,一种是“创新”,一种是“套利”。企业总是在“创新-套利-再创新”的循环中促进社会经济总量螺旋上升的。

“创新”,即通过改进技术或商业模式扩大生产力,促进需求增长,由开辟更多新兴市场空间;“套利”,即认识到存量市场中的供需错配情况,通过优化资源配置,在整体生产力不变的前提下生产出更符合市场需求的产品组合。未来的零售行业想要实现“再创新”的话,大趋势将是通过线上线下相结合的方式做大“蛋糕”,从而获取新兴市场的利润,而国美俨然成为了先行者。

在线上,国美通过“真快乐”APP落地娱乐化零售策略,以创新的“抢-拼-ZAO”玩法,推出娱乐卖、娱乐买、分享乐的经营模式,持续用科技和智慧缔造真快乐,致力于成为人们(消费者、生产者、经营者、劳动者以及合作者、投资者等利益相关方)最喜欢的线上消费平台。

在线下,国美已久经零售沙场,本身就实力雄厚。如今在数字化进程持续攻势之下,已形成了与线上的融合之势。除了“一店一页”线上线下运作模式外,视频导购、专业导购等也已落地,并可以充分发挥、全面释放线下实体门店在精品展示和精品体验方面的优势和价值。

《消费社会》一书中谈到,“在消费社会中,大众文化的本质是一种消费文化,消费不仅成了最主要的活动,而且成了最主要的价值观。”

也就是说,消费零售行业不仅要达成交易,还要真正的渗透到消费者的生活中,线%满足消费者的需求,形成对心智而不是市场规模的影响。而国美的“家生活”战略、娱乐化零售赛道,实际上就是更加符合赢得消费者心智的市场新需求。

“家生活”战略可以很清晰的理解为,以家庭场景为中心,串联起包括客厅、厨房、餐厅、卧室等各类生活场景,提供各类优质家电商品,为消费者提升这些场景下的综合体验与生活品质。

1月末,以“真快乐”APP抢先版正式上线运营为标志,国美正式踏上了娱乐化零售赛道,这是国美“家生活”战略第二阶段升级的关键,也是国美对零售行业“再创新”的探索。

零售本身就是一个横跨在虚拟和现实、物质需求和精神需求之间的行业,在物质与精神需求界限模糊的零售世界中,零售“再创新”终于起航,一个年轻化、娱乐化的国美即将诞生。

作者:周兴斌,系资深媒体人、知名科技自媒体。2017年度中国十大最具影响力自媒体。关注电商新零售、人工智能、移动互联、数码家电等相关互联网产业。

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